FAQ
❓ FAQ (Foire Aux Questions) – Kitzcept
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💡 Pourquoi “Kitzcept” ?
Le nom Kitzcept vient de la fusion entre “Kit” (le mot anglais pour maillot de foot) et “Concept”.
Notre but est de proposer des maillots conceptuels, uniques, jamais sortis par les grandes marques, mais inspirés de vrais maillots mythiques.
Chez Kitzcept, chaque maillot est une création. Ce n’est pas un simple produit : c’est une idée portée.
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👕 Comment choisir la bonne taille ?
Nos maillots taillent de façon normale, comme les maillots officiels.
Tu peux donc prendre ta taille habituelle 🧍♀️
👉 Si tu es entre deux tailles ou que tu préfères un style un peu plus ample, on te conseille de prendre une taille au-dessus.
📩 Et si jamais tu reçois un maillot trop petit, n’hésite pas à nous contacter ! On est là pour t’aider à trouver une solution 💬
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❓ À quoi ressemblent les maillots à la réception ?
Chez Kitzcept, tous les maillots sont livrés complets, avec l’ensemble des éléments de design prévus.
Pour des raisons de conformité, certaines images affichées sur notre site peuvent être volontairement épurées.
🎨 Pas d’inquiétude : le rendu final respecte l’esprit du maillot, dans ses moindres détails.
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🛒 Les maillots sont-ils officiels ?
Non, les maillots que nous proposons sont des **concepts** inspirés de modèles existants. Ils ne sont ni vendus ni créés par les marques officielles. Ce sont des créations uniques, imaginées par des fans, pour des fans.
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📦 Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 4.90€ pour toute commande en France.
📦 La livraison est offerte automatiquement dès 2 maillots achetés ou à partir de 50€.
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📦 Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois ta commande expédiée, tu recevras un email de confirmation avec ton numéro de suivi.
Tu pourras suivre ton colis à tout moment depuis notre page “Suivre ma commande” (en bas du site), grâce à notre outil de tracking intégré **Parcel Panel**.
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📦 Puis-je retirer mon colis en point relais ?
Actuellement, la livraison se fait principalement à domicile, directement à l’adresse que tu indiques lors de ta commande.
Certains transporteurs partenaires peuvent proposer une livraison en point relais, mais cela dépend de ton lieu de livraison et du transporteur utilisé (choisi automatiquement par notre fournisseur).
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📦 Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 8 à 15 jours ouvrés.
Les maillots étant expédiés depuis notre atelier partenaire à l’étranger, le temps de traitement peut varier.
Tu recevras un numéro de suivi dès que ton colis sera envoyé.
ATTENTION ! : Les commandes avec flocage nécessitent un traitement spécial.
Prévois 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires avant l’expédition.
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🎽 Puis-je personnaliser mon maillot ?
Oui ! Tu peux ajouter un flocage personnalisé (nom, numéro…) lors de ta commande, si l’option est disponible sur le produit.
Chaque maillot custom est unique.
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🎁 Puis-je offrir un maillot en cadeau ?
Oui, bien sûr ! Tu peux entrer une adresse de livraison différente lors de ta commande. On ne met jamais de facture dans le colis, donc c’est parfait pour faire un cadeau surprise 🎉
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💸 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tu as 3h après validation de ta commande pour demander une modification ou une annulation. Après ce délai, la commande est déjà en traitement et ne pourra plus être changée.
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💸 Puis-je retourner un article ?
Comme il s’agit de produits personnalisés ou à la demande, nous ne proposons pas encore de retour physique (pas d’envoi retour possible), mais en cas de problème (produit endommagé ou erreur), on propose un remboursement ou un remplacement.
Contacte-nous à aide.kitzcept@outlook.com sous 7 jours après réception.
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📲 Où suivre les nouveautés ?
Sur nos réseaux sociaux ! On y partage les nouveaux drops, les prototypes, et on échange avec la communauté.
📸 Instagram : [@kitzcept](https://www.instagram.com/kitzcept)
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